Điều khoản dịch vụ & Quy chế mua hàng

1. Quy định chung & Tài khoản người dùng

Chào mừng bạn đến với website chính thức của Tiệm Nhà Gốm. Khi truy cập, đăng ký tài khoản hoặc đặt mua hàng tại Tiệm, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản dịch vụ dưới đây:

• Tính xác thực của thông tin: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác Số điện thoại, Họ tên và Địa chỉ nhận hàng nhằm đảm bảo việc giao nhận không bị gián đoạn.
• Bảo mật tài khoản: Bạn có trách nhiệm tự bảo mật mật khẩu và mã OTP xác thực. Tiệm không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do người dùng chia sẻ tài khoản cho người khác.
• Đơn hàng hợp lệ: Mọi đơn hàng sau khi tạo thành công sẽ được hệ thống gửi tin nhắn xác nhận và nhân viên chăm sóc khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua Zalo/SĐT để xác nhận các lưu ý đặc biệt.

2. Đặc thù Sản phẩm Gốm sứ thủ công

Sản phẩm tại Tiệm Nhà Gốm là các tác phẩm gốm mộc, tráng men hỏa biến và tạo tác thủ công theo quy trình truyền thống. Vì vậy:

3. Giá bán, Flash Sale & Quyền lợi Hội viên

• Giá niêm yết: Mọi mức giá trên website được hiển thị bằng Việt Nam Đồng (VNĐ), đã bao gồm thuế và chưa bao gồm phí vận chuyển (nếu có).
• Chương trình Flash Sale: Ưu đãi Flash Sale có giới hạn số lượng và thời gian đếm ngược thực tế. Giá khuyến mãi chỉ áp dụng khi bạn hoàn tất đặt hàng trong thời gian diễn ra chiến dịch.
• Hội viên Tiệm Nhà Gốm: Khách hàng tích lũy chi tiêu tự động thăng hạng (Đồng 3%, Bạc 5%, Vàng 8%, Kim Cương 10%). Quyền lợi chiết khấu và voucher độc quyền được tự động áp dụng khi đăng nhập tài khoản.

4. Dịch vụ Giao nhanh 2 Giờ (Nội thành TP.HCM)

Tiệm Nhà Gốm hỗ trợ dịch vụ vận chuyển hỏa tốc Giao nhanh 2 Giờ dành riêng cho khách hàng tại các quận nội thành TP. Hồ Chí Minh:

• Khung giờ phục vụ hỏa tốc: Từ 10:00 sáng đến 19:00 tối mỗi ngày — đơn hàng được đóng gói và giao nhận trong vòng 2 giờ.
• Đơn đặt sáng sớm (Trước 10:00): Được chuẩn bị ưu tiên và giao trước 12:00 trưa hôm nay.
• Đơn đặt tối muộn (Sau 19:00): Được xử lý vào ca sáng sớm ngày hôm sau và giao trước 12:00 trưa ngày mai.
• Phạm vi áp dụng: Các quận nội thành TP.HCM trong bán kính phục vụ hỏa tốc an toàn. Đối với ngoại thành hoặc các tỉnh xa, Tiệm áp dụng hình thức vận chuyển tiêu chuẩn bảo đảm.

5. Quy chuẩn Đóng gói 5 Lớp & Bảo hiểm Bể vỡ 100%

Hiểu rõ tính chất mong manh của gốm sứ, Tiệm áp dụng quy chuẩn bao gói nghiêm ngặt nhất ngành gốm:

1. Lớp 1: Màng bóng khí (bubble wrap) quấn kín thân gốm từ 3-4 vòng.
2. Lớp 2: Mút xốp định hình dày bọc bảo vệ các chi tiết nhạy cảm (quai ấm, vòi bình, miệng ly).
3. Lớp 3: Hộp carton riêng biệt cho từng món sản phẩm.
4. Lớp 4: Hạt xốp hoặc giấy chèn đầy toàn bộ khoảng trống trong thùng vận chuyển.
5. Lớp 5: Thùng carton sóng 5 lớp chịu lực ngoài cùng, dán băng keo niêm phong thương hiệu và tem cảnh báo "HÀNG DỄ VỠ - XIN NHẸ TAY".

6. Quy định Đồng kiểm & Video Mở hộp (Unboxing)

7. Phương thức Thanh toán

Tiệm Nhà Gốm hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán thuận tiện và bảo mật:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD): Kiểm tra hàng và thanh toán tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng.
• Chuyển khoản Ngân hàng (VietQR): Quét mã QR chuyển khoản tự động chính xác số tiền và cú pháp đơn hàng.

8. Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

• Thời hạn hỗ trợ: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được kiện hàng.
• Điều kiện đổi mới miễn phí: Sản phẩm bị bể vỡ do vận chuyển, giao nhầm mẫu mã/màu sắc hoặc có lỗi nứt men kỹ thuật từ xưởng lò.
• Trường hợp không hỗ trợ: Sản phẩm đã qua sử dụng, ngâm rửa bị sứt mẻ do va đập cá nhân hoặc không có video mở hộp chứng minh sự cố do vận chuyển.

9. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ logo, hình ảnh chụp sản phẩm thực tế, video nghệ nhân gốm, bài viết chia sẻ và giao diện website thuộc quyền sở hữu độc quyền của Hộ kinh doanh Tiệm Nhà Gốm. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng lại hình ảnh nhằm mục đích thương mại khi chưa có sự chấp thuận bằng văn bản.

10. Kênh tiếp nhận & Giải quyết khiếu nại

Tiệm luôn lắng nghe và nỗ lực mang lại trải nghiệm ấm cúng, trọn vẹn nhất cho Quý khách. Khi cần hỗ trợ bất kỳ vấn đề gì, xin vui lòng liên hệ: