Tiệm Nhà Gốm luôn mong muốn Quý khách hài lòng tuyệt đối với những món gốm mình đã chọn. Chúng tôi hỗ trợ đổi trả theo các quy định sau:

1. Trường hợp được đổi trả

  • Sản phẩm bị nứt, vỡ, mẻ trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm có lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ nhà sản xuất (như rò rỉ nước đối với bình hoa).
LƯU Ý QUAN TRỌNG: Vì đặc thù hàng gốm sứ dễ vỡ, Quý khách bắt buộc quay video quá trình mở thùng hàng. Tiệm chỉ giải quyết các trường hợp nứt vỡ khi có video làm căn cứ đối chiếu với đơn vị vận chuyển.

2. Thời gian và Điều kiện đổi trả

Quý khách vui lòng thông báo cho Tiệm trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng thành công. Sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem mác (nếu có) và chưa qua sử dụng.

3. Phương thức xử lý

  • Đổi mới: Tiệm sẽ gửi sản phẩm mới thay thế hoàn toàn miễn phí.
  • Hoàn tiền: Trong trường hợp mẫu gốm đó đã hết hàng và Quý khách không chọn được mẫu thay thế, Tiệm sẽ hoàn trả 100% giá trị sản phẩm qua tài khoản ngân hàng trong vòng 3 ngày làm việc.